Das große Q - der Rostocker Zoo ist jetzt eine Einrichtung der Initiative ServiceQualität Deutschland

Die Servicequalität in Freizeiteinrichtungen ist eines der zentralen Themen, um eine möglichst hohe Zufriedenheit unter den Besuchern zu erzielen. Deshalb hat der Zoo Rostock auch nicht gezögert und sich sogleich der Initiative von Rostock Marketing (Rostocker Gesellschaft für Tourismus und Marketing), die erste „QualitätsStadt“ in Mecklenburg-Vorpommern zu werden, angeschlossen. Voraussetzung für den begehrten Titel sind in einer Stadt von der Größe Rostocks mindestens 50 zertifizierte Betriebe. Heute erhielt Zoodirektor Udo Nagel vom Geschäftsführer von Rostock Marketing, Matthias Fromm, die Urkunde mit der Zertifizierung durch den Deutschen Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA) überreicht. Der Rostocker Zoo ist das sechste Unternehmen in der Hansestadt mit dem Qualitätssiegel.

„Wir sind stolz auf die Auszeichnung und das Q. Das Projekt schärft das Bewusstsein für ein kundenorientiertes Verhalten und trägt gleichzeitig zur Mitarbeitermotivation und Identifikation mit dem eigenen Unternehmen bei, weil jeder daran mitwirken kann“, betonte Udo Nagel. Die Initiative entwickelt in Rostock und Warnemünde inzwischen eine erfreuliche Eigendynamik. „Immer mehr Firmen melden sich zur Zertifizierung an“, sagte Matthias Fromm. „Wir wollen eine Service-Gemeinschaft in Rostock schmieden, die sich positiv auf unsere Stadt und ihr Image auswirkt. Dabei gehen erfahrene Unternehmen wie beispielsweise der Zoo, aber auch das Hotel Neptun und die Yachthafenresident Hohe Düne mit großen Schritten voran.“

Im Rostocker Zoo haben Danielle Zimmermann und Kathleen Stein von der Abteilung Besucherservice & Marketing an der Qualitätsschulung teilgenommen. Auch der Leiter der Abteilung, Marketingchef René Gottschalk, ist geschulter Qualitätscoach. Als Q-Coaches sind sie jetzt dafür verantwortlich, die Inhalte in das Unternehmen zu tragen und den Mitarbeitern nahe zu bringen. Alle drei Jahre muss ein Aktionsplan mit mindestens acht neuen Verbesserungsmaßnahmen bei der Prüfstelle eingereicht werden, der wiederum einmal jährlich auf seine Umsetzung kontrolliert wird. Die Zertifizierung gilt für einen Zeitraum von drei Jahren.

Grundlage dieser Qualitätsinitiative (www.servicequalitaet-mv.de) ist ein gemeinsam entwickeltes, dreistufiges Schulungs- und Zertifizierungsprogramm ServiceQualität Deutschland. Es gibt den Einrichtungen Instrumente in die Hand, um Servicequalität zu strukturieren und zu messen. Deutschlandweit bietet das Q eine Orientierung für den Kunden und Verbraucher (www.servicequalitaet-deutschland.de). Die Koordination auf Bundesebene liegt beim Deutschen Tourismusverband. Über 4.000 klein- und mittelständische Unternehmen in Deutschland haben sich bereits für die Marke ServiceQualität Deutschland entschieden.

Die Zertifizierung zum Qualitätsbetrieb ist branchenübergreifend möglich. Egal, ob Tourismusorganisation, Handwerksunternehmen, Kultureinrichtung, Arztpraxis, Versicherung oder Bank - jedes Unternehmen, welches eine Dienstleistung anbietet und im Kundenkontakt steht, kann an der Qualitätsschulung teilnehmen. Mit dem zugehörigen Qualitätssiegel können sich die Betriebe ihren ausgezeichneten Service bestätigen lassen und für ihre Leistungen werben.

Die Initiative wird in MV unter anderem durch den Deutschen Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA) und den Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.V. gefördert und unterstützt.